2013年3月13日星期三

苏珊与你聊生意 (116)

在生意中需要协调的几种关系

很多客人问我,你做生意买卖中介多年,接触很多生意,是否观察出在新西兰做生意的诀窍和规律。生意人都知道,在商场上常胜将军是寥寥无几的,但我们每个人的生命时间是有限的,不可能事事要等到自己亲身去经历体验后,再来验证成功与失败。我们需要多吸收他人的经验教训,学会借力。面对生意上的决策既要果断;也要做足功课。不是所有的建议都要听,也不能任何相反的见解都否定,要懂得选择。我的经验是要听专业人士的意见,不要对道听途说的传言太感兴趣。在生意场上没有大师,有些人在某个行业工作过,他就认为自己什么都懂得了,未免有些自大,仅仅靠一份工作经验是远远不能满足经营者的需要。员工与老板是站在不同的角度看生意的。一个好的打工者,不一定是个好老板;一个成功的老板需要综合素质。

是的,一个生意从介绍给一个客人到他接手这个生意大致需要两个多月的时间,通常这段时间我们会与买家有很多交流,对信任我的买家,我会畅所欲言,给他们很多中肯的建议。尤其是首次买家,这段时间我们会保持很密切的联系,还会给他们一些支持和帮助。让我很开心,通过买卖生意结交了很多挚友。还是那句老话,人是千差万别的,生意也是五花八门的。有人把婚姻比喻一道墙,感到很贴切。我觉得生意也更像一道墙,买生意的人就像墙外的人想进墙里来,当你勇敢地走进墙里会发现,生意没有我们起初想象的那么大的高难度;当然钱也不是随风就飘进口袋里。其实生意最大的魅力就是,变化莫测,有意想不到的惊喜;每天有不同的挑战。我认真观察了市场上成功的生意,需要经营者必须要协调的几种关系:

     1, 生意经营者与员工的关系。本地市场规模不是很大,但已经不同于20几年前,小生意经营者大多是夫妻老婆店,现代小生意摆脱了家族式管理方式,向规范和连锁生意模式发展。仅靠自己一双手,靠辛苦耐劳很难在商场上生存,经营者需要一定的领导能力,需要管理员工,带领团队一起工作,才能做好生意。对待员工既要严格也要关心体贴。

      2, 生意经营者与连锁总公司关系。连锁总公司与加盟商的利益是一致的,大家都为了做生意赚钱,很多小生意业主对总公司的感情是,既爱又恨。没有总公司的品牌效应,没有总公司的培训,没有总公司的强大后盾,就没有勇气迈出做生意的第一步。当自己在生意中摸爬滚打几年后,有了很多生意实战经验,就感到连锁总公司规章制度过于教条,缺少灵活性。有时就难免与总公司产生一些摩擦和矛盾。作为一个生意经营者要有长远的眼光和前瞻性。要学会利用生意周边一切资源,为生意服务,不要丢了西瓜捡芝麻,因小失大。

      3,生意经营者与供货商的关系。任何一个生意都离不开供货商,长期稳定的,流畅的供货渠道,是良好生意运作必不可少的一个重要环节。对于经营者定期对供货产品做一些检验和了解市场同样产品的价格和种类。要做到心中有数。

    4,生意经营者与客人的关系。一个新的生意业主,接手生意后前半年生意常常有些下跌,很多首次做生意的,心就慌了,其实大可不必担心,这是普遍现象,生意是人做的,就有一定的感情色彩,多年的老客人跟原来的业主建立了很深厚的个人感情,换了新面孔,有的客人流失了,很正常,新的业主,有自己的魅力,又会吸引一些喜欢他的客人,慢慢也会积累自己的客人。经营者只要坚守微笑周到的服务态度,优质的产品,客人永远是第一位,当客人不是永远正确的。

苏珊与你聊生意(115)


生意需要面谈

    我们每天会接到很多电话以及邮件,咨询买卖生意事宜。这些客人大多是从报纸;网站等各大媒体的广告中来的。有计划做生意的朋友,一定很关注买卖生意的信息。发达的现代化通讯,的确给我们的生活带来很多方便和快捷。二十几年前信息沟通主要靠书信,一封信发出去,对方要几天才能收到。现在一个电话一封电子邮件,可以在分秒中把信息传遍世界上任何角落。发达的现代化通讯,开阔了我们的视野;同时给我们节省很多时间。有些人买生意想走捷径,希望通过电话;邮件来了解生意信息,其实这不是明智之举,甚至有些很固执的买家,一定要在电话里把生意的全貌了解清楚,这是不可能的事情。生意是很复杂的,很多信息除了要看数字, 还有更多的资讯需要我们安排买卖双方做更深层次的沟通。我时常说服这些买生意的客人,与我们约个时间当面介绍生意的详细情况,有的人很不理解,甚至认为我们买生意态度不积极。今天我就想跟大家聊聊,为什么我们一定要约见买家。

    与买家约见,是本着对买卖双方负责任的态度。生意业主对自己经营多年的生意会有很深厚的感情,他们通常希望我们帮他找到有一定经验的买家,希望这个生意越做越好,不要垮掉。我们卖生意,也一定要与卖家业主进行多方面沟通,对生意的基本运营有一定的了解,这样我们才能有针对性地介绍这个生意。我们需要很可观的把生意优势和劣势,真实地展现给买家。大家都知道广告是起宣传作用,我们做生意广告,由于篇幅有限,不可能把生意详尽的信息全部包揽。生意是鲜活的,是立体的,是动态的。与买家见面交流,会更深切地了解买家的想法和对生意的要求,以及期望值。可以避免买家做很多无用功。

    有些人认为我们要求与买家见面的目的仅仅是签个保密协议。 其实,现如今简单的签字的确可以通过传真和电子邮件来完成。但是我们与买家见面的目的并不是仅仅让买家签个字,然后把地址给买家,买家看了以后想买就买不买就算了,我们就完成任务了。这样违背了我们中介的职业道德,我们的工作是要帮买家找到满意的生意,帮卖家找到适合做这个生意的人。通过面对面的交流可以使我们与买家建立良好的信任关系,我们要清楚买家的过往工作经验以及经商背景,计划投资的金额,要了解买家的对生意的期望值,家庭环境,个人喜好,我们对买家的情况了解越清楚,越有利于我们帮买家尽快找到合适的生意,这样不会浪费买家的时间。

    与买家见面,我们可以让买家对生意市场有更深切地了解,把本地的投资环境以及小生意运营基本概况展现给买家。同时对市场上各种类型的生意特性以及需要的基本技能要让买家清楚明白。很多买生意的朋友,最初萌发做生意念头,常常源于周围的亲朋好友,看到他们做生意,生活质量提高了,生活环境改变了,也想尝试做生意。可能对生意的了解比较片面。常听到一些找生意的朋友告诉我,因为朋友做这行很成功,所以自己也想做这行生意。其实这是很不理性的,因为每个人的情况不同,个性差异很大,家庭文化背景相异,跟随他人来选择投资创业是极其不明之举。选择生意一定要切合自己的实际情况,切莫随波逐流。

我们找生意很像去鞋店买鞋,商店里很多种鞋,不一定是最漂亮的;价格最贵的一定是我们要买的鞋,适合我们的脚的鞋,才是最好的鞋,我们中介的宗旨,就是帮买家找到价格合理,穿在脚上舒服合适的那双鞋。